İptal, iade ve değişim talepleri; siparişin durumu, ürünün niteliği, OEM ve şasi uyumluluğu, kullanım durumu, kargo teslim koşulları ve yürürlükteki mevzuat hükümleri birlikte değerlendirilerek sonuçlandırılır.
Yedek parça siparişlerinde araç bilgisi, OEM numarası ve şasi teyidi kritik önem taşır. Sipariş öncesi kullanıcı tarafından teyit edilmemiş veya yanlış beyanla verilen siparişlerde, ürünün teknik olarak yanlış seçilmesinden doğan sonuçlar ayrıca değerlendirilir.
Ambalajı açılmış, montajı yapılmış, kullanım izi taşıyan, eksik parça içeren veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler için mevzuat ve ürün niteliği dikkate alınarak farklı değerlendirme yapılabilir. Teknik test amacıyla takılmış ürünlerde ayrıca inceleme istenebilir.
Teslimat sırasında ambalaj veya ürün hasarı, eksik ürün ya da yanlış teslimat tespit edilirse kargo görevlisi yanında tutanak tutulması ve en kısa sürede destek kaydı açılması gerekir. Kargo hasarı bildirimi, değerlendirme sürecini doğrudan etkiler.
İade talepleri mümkün olan en kısa sürede ve tercihen teslimi takip eden yasal veya operasyonel süreler içinde sipariş numarası, ürün bilgisi, iade nedeni ve varsa görseller ile birlikte iletilmelidir. İade e-posta kanalı olarak kullanılabilir.
İade talebi, ürünün fiziki durumu, teknik uyumluluğu, kullanım geçmişi ve mevzuat kriterleri dikkate alınarak incelenir. Onaylanan iadelerde bedel iadesi veya değişim süreci, ödeme yöntemi ve operasyon planına göre yürütülür.
