Hizmet erişilebilirliği, olay önceliği, müdahale hızı ve planlı bakım süreçleri operasyon standartlarına göre yönetilir. Teknik zorunluluk, güvenlik veya üçüncü taraf bağımlılığı nedeniyle hizmet seviyesinde değişiklik yaşanabilir.
Planlı bakım, güncelleme veya altyapı çalışmaları mümkün olduğunda önceden duyurulur. Acil güvenlik müdahaleleri önceden bildirim yapılmaksızın uygulanabilir.
Olaylar; kritik, yüksek, orta veya düşük öncelik seviyesinde ele alınabilir. Değerlendirme yapılırken iş etkisi, veri güvenliği, servis erişilebilirliği ve kullanıcı sayısı dikkate alınır.
Mücbir sebep, internet servis sağlayıcı kaynaklı kesintiler, üçüncü taraf sağlayıcı problemleri, kötüye kullanım, yanlış yapılandırma ve kullanıcı kaynaklı nedenler hizmet seviyesi değerlendirmesinde ayrıca ele alınabilir.
